为正确审理网络消费（fèi）纠纷案件，依法保护消费（fèi）者（zhě）合法权益，促（cù）进网络经济健康持续发展，根据《中（zhōng）华（huá）人民共和国民法典》《中华人民共和国消费（fèi）者权益保护（hù）法》《中华人民共和国电子商务法》《中（zhōng）华人民共和国民事诉讼法》等（děng）法律（lǜ）规（guī）定，结合审判实（shí）践，制定（dìng）本规定。

第一条（tiáo） 电子商（shāng）务经营者提（tí）供的格式条款有以下内容（róng）的（de），人民法（fǎ）院应当依法认定无（wú）效：

(一)收货人签收商品即视为认可商品（pǐn）质量符（fú）合约定;

(二)电子商务平台经（jīng）营者依法应承担的责任一概由（yóu）平台内经营者承担;

(三)电（diàn）子商务经营者享（xiǎng）有单方解释权或（huò）者最终解（jiě）释（shì）权;

(四)排（pái）除或者（zhě）限（xiàn）制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提（tí）起（qǐ）诉（sù）讼的（de）权利;

(五)其他排除或（huò）者限（xiàn）制消费者权利、减轻或者免（miǎn）除电子商务（wù）经营者责任、加重消（xiāo）费（fèi）者责任等（děng）对消费者（zhě）不公平、不合（hé）理的（de）内容。

第二条   电子商务经营者就消费（fèi）者权益保护法第（dì）二十五条第（dì）一款规定（dìng）的四（sì）项除外商品做（zuò）出七日内无理（lǐ）由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守（shǒu）其承诺的，人民法院应予支持。

第三条  消费者因（yīn）检查商品的必要对商品进行拆封查验（yàn）且不影响（xiǎng）商品完好（hǎo），电子（zǐ）商务经营（yíng）者以（yǐ）商品已拆封为（wéi）由主张不适用消费者权益保护（hù）法（fǎ）第二十五（wǔ）条规定的无理由退货（huò）制度的，人民法院不（bú）予支持，但法律另（lìng）有规定（dìng）的除外。

第四条（tiáo）  电子商务平台经营者以标记自营（yíng）业务方（fāng）式（shì）或者虽（suī）未标记自（zì）营但（dàn）实际开展自营业务所销售的商品（pǐn）或者提供的服务损害消费者合法权益，消费（fèi）者主（zhǔ）张（zhāng）电（diàn）子商（shāng）务平台经营者承担商品销售者或者服（fú）务提供者责任（rèn）的（de），人（rén）民法院（yuàn）应予支持。

电（diàn）子商务平（píng）台经营者虽非实际开展自营业务，但其所作标识等足以误导消费（fèi）者使消（xiāo）费者相信系电（diàn）子商务（wù）平台（tái）经营者自营，消（xiāo）费者主（zhǔ）张电子商务平台经营者承担商品（pǐn）销售者（zhě）或者服务（wù）提供者责（zé）任的，人（rén）民法院应予（yǔ）支持。

第（dì）五（wǔ）条   平台内（nèi）经营者出（chū）售商品或者提供（gòng）服务过程中，其工作人员引导消（xiāo）费者（zhě）通过交易平台（tái）提供的支付（fù）方式以外（wài）的（de）方式进行支付，消费者（zhě）主张平台内经营者承担商品销售者或者（zhě）服务提供者责任，平台（tái）内经营者（zhě）以未经（jīng）过交（jiāo）易（yì）平台支付为由抗辩的，人民法院不予支（zhī）持。

第六条   注册网络经营账号开设网络店铺的（de）平台内经营（yíng）者，通过（guò）协（xié）议等方式将（jiāng）网络账号及店铺（pù）转让给其他经营者，但（dàn）未依（yī）法进行相关经营主体信息变更（gèng）公示，实际经营者（zhě）的经营活动给消费者造成损害，消费者主张注册经营者、实际经营者（zhě）承担赔（péi）偿责任的，人民法院应予支持（chí）。

第七条   消费（fèi）者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综（zōng）合（hé）销售者出售商品的性质、来源、数（shù）量、价（jià）格、频率、是（shì）否有其他（tā）销售渠道（dào）、收入等情况，能够认定销售者系从事商业经营活动，消费者主张（zhāng）销售者依据消（xiāo）费者权益保护（hù）法（fǎ）承担（dān）经营者责（zé）任（rèn）的，人民法院应予支持。

第（dì）八条（tiáo）  电子商务经营者在（zài）促销（xiāo）活动（dòng）中提供的奖（jiǎng）品（pǐn）、赠品或者消（xiāo）费者（zhě）换（huàn）购的商品给消费者造成损害，消费者主（zhǔ）张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者（zhě）以奖品、赠品属于（yú）免（miǎn）费提供或者商品属于换购（gòu）为由主（zhǔ）张免（miǎn）责的，人民法（fǎ）院不予支持。

第九条  电子商务经营者与他人签订的（de）以虚构交易、虚构点击量（liàng）、编（biān）造用户评价等（děng）方式进（jìn）行虚假宣传的合同，人民法院应当依法认定无效。

第十条   平台（tái）内经营者销售商品或者（zhě）提（tí）供（gòng）服务损害消（xiāo）费者合法（fǎ）权益，其向消费（fèi）者承（chéng）诺的赔偿标（biāo）准高于相（xiàng）关法定（dìng）赔偿（cháng）标（biāo）准，消费者主张（zhāng）平台内（nèi）经营（yíng）者按照（zhào）承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。

第十一条  平台内（nèi）经营者开设网络直播间销售商品，其工（gōng）作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成（chéng）损害，消（xiāo）费者主张平台内经营者承（chéng）担赔偿责任的（de），人民法院应予支持。

第十二（èr）条  消费者因在网络直播间点击购买商（shāng）品合法权益受到损害，直播间运营者（zhě）不能证明已（yǐ）经以足（zú）以使消费者辨别的方式标（biāo）明（míng）其并非销售者并（bìng）标明实际销（xiāo）售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销（xiāo）售者责任的，人（rén）民法院应予支持。

直（zhí）播间（jiān）运营者能够证明（míng）已经尽到前（qián）款所列标明义务（wù）的，人民法院应当综合交（jiāo）易外观、直（zhí）播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知（zhī）等因（yīn）素予以（yǐ）认定。

第十三条  网络直播营（yíng）销平台经（jīng）营者通过网络直播方式（shì）开（kāi）展自营业务销售商品，消（xiāo）费者（zhě）主张其承（chéng）担商（shāng）品（pǐn）销售者责任（rèn）的，人民法院应予支持（chí）。

第十四条（tiáo）   网络（luò）直播间销（xiāo）售商品损（sǔn）害消（xiāo）费者合法权益，网（wǎng）络直（zhí）播营销平台经营者不能提供直播间运营（yíng）者的真实姓名（míng）、名称、地址和有（yǒu）效联系方式的，消费者依据消（xiāo）费者权益保护法第（dì）四（sì）十（shí）四（sì）条规定向网络直播营销（xiāo）平台经营（yíng）者（zhě）请求赔偿的（de），人民法院应予支持。网络（luò）直播营销平台经营者承担责任后，向直（zhí）播间运营者追偿的（de），人民法院（yuàn）应予支持。

第（dì）十五条（tiáo）   网络直播营（yíng）销平台经营者对依法需取（qǔ）得食品经营（yíng）许可的网络直（zhí）播间的食（shí）品经营资质未尽到法定审核义务（wù），使消费者的合法权益受到损害，消费者依据食品安全法第一百三（sān）十（shí）一条等（děng）规定主张（zhāng）网（wǎng）络直（zhí）播营（yíng）销平台经营者与（yǔ）直播间运营者承担（dān）连带责任的，人民法（fǎ）院应予（yǔ）支持。

第十六（liù）条  网络（luò）直（zhí）播（bō）营销平台经（jīng）营者知（zhī）道或（huò）者应当知（zhī）道网络直播间销售（shòu）的商品不符合保障人身、财产安全（quán）的要（yào）求，或者有其他（tā）侵害消费者（zhě）合法权益行（háng）为，未采取必（bì）要措施，消费者依（yī）据电子（zǐ）商务法第三十八条（tiáo）等规定主张（zhāng）网络直播（bō）营（yíng）销平台经营者与直（zhí）播（bō）间运营者承担（dān）连带责任的，人民（mín）法（fǎ）院应予（yǔ）支持。

第十七条   直播间（jiān）运营者知（zhī）道或者应当知道经营者提供的商品不符合保障人身、财产安（ān）全的要（yào）求，或者（zhě）有其他侵害（hài）消费者合法权益行为，仍为其推广，给消费者造成损（sǔn）害，消（xiāo）费者依据民法典（diǎn）第一千一（yī）百六十八（bā）条等规（guī）定主张直播间运营者与提供该商品的经营者承（chéng）担连带责任（rèn）的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第十八条   网络餐饮（yǐn）服务平台经营者违反食品安全法第（dì）六（liù）十二条和第（dì）一百三（sān）十一（yī）条规定，未对（duì）入网餐饮服（fú）务提供者进行实名登记、审查许（xǔ）可证，或者未（wèi）履行报（bào）告、停（tíng）止提供网络（luò）交易平台服务（wù）等义务（wù），使（shǐ）消费（fèi）者的合法权益受到损害，消费者主张网（wǎng）络餐（cān）饮服务（wù）平台经（jīng）营者与（yǔ）入（rù）网餐饮服务提供者承担（dān）连带责（zé）任的，人民法院（yuàn）应（yīng）予（yǔ）支（zhī）持（chí）。

第十九条   入网（wǎng）餐饮（yǐn）服（fú）务提供（gòng）者（zhě）所经营（yíng）食品损害消费者合法权益，消（xiāo）费者主张入（rù）网（wǎng）餐饮服务提供者承担经营者（zhě）责任，入网餐饮服务提供者以订（dìng）单系委托他人加工制作为由（yóu）抗辩的（de），人民法院不予支持。

第二十（shí）条 本规定自2022年3月15日起施行。